سياسة الاسترداد والإلغاء

في كل حالة من هذه الحالات تحصل على استرداد كامل. لا مجال للنقاش ولا حاجة إلى طلبه مرتين.

• لم نحضّر طلبك أصلًا، أو كنا مغلقين، أو لم نحضر، أو غيّرنا الموقع دون إبلاغك.
• لم يكن أحد الأصناف متوفرًا فحذفناه أو استبدلناه دون موافقتك.
• وصلت ضمن مهلة الاستلام ولم يكن طعامك جاهزًا.
• كان طلبك خاطئًا أو ناقصًا، أو وصل الطعام فاسدًا أو غير صالح للأكل.
• خُصم منك المبلغ مرتين، أو خُصم مبلغ خاطئ، أو خُصمت قيمة طلب لم تقم به.
• سبق أن أخبرك أحد من ليفانت بأننا سنسترد لك المبلغ. الوعد الذي قطعناه استرداد نحن مدينون به.

ما عدا ذلك يعود إلى التقدير المعقول للمالك. ويشمل ذلك تغيير رأيك، وعدم استلام الطلب، وطلب الصنف الخطأ، والشكاوى المتعلقة بالمذاق أو حجم الحصة أو حدّة التوابل. ننظر في كل طلب على حدة ونحن كرماء في الممارسة العملية، لكن هذا الاسترداد غير مضمون.

بمجرد أن يبدأ المطبخ في تحضير طلبك لا يعود الإلغاء ممكنًا. وإذا كان طلبك مجدولًا لوقت استلام لاحق، فتواصل معنا قبل ذلك الوقت بمدة لا تقل عن ⁨30 دقيقة⁩ وسنلغيه ونسترد لك المبلغ كاملًا. أما الطلبات التي تصلنا بعد ذلك فتُعالج وفق تقديرنا.

نحتفظ بالطلب الجاهز مدة ⁨45 دقيقة⁩ بعد وقت استلامك، أو حتى إغلاقنا في ذلك اليوم، أيهما أقرب. بعد ذلك يُتلف الطعام لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء ويسقط الطلب. الطلبات غير المستلمة لا تُسترد قيمتها.

يعود الاسترداد المعتمد إلى البطاقة أو المحفظة الرقمية نفسها التي دفعت بها. لا يمكننا إرساله إلى أي جهة أخرى، ولا نقدم استردادًا نقديًا للطلبات عبر الإنترنت. يظهر الاسترداد عادةً في كشف حسابك خلال ⁨5–10⁩ أيام عمل، حسب بنكك.

راسلنا أولًا. فبمجرد فتح نزاع لدى بنكك يصبح استرداد المبلغ إليك مباشرةً محجوبًا عنا، وتطول العملية كثيرًا على الطرفين. نسعى للرد على كل طلب استرداد خلال يوم عمل واحد.

[email protected]